Política de reembolso

Actualizado el 2026-10-19

Definiciones y términos clave

Para ayudar a explicar las cosas de la manera más clara posible en esta Política de Devolución y Reembolso, cada vez que se hace referencia a cualquiera de estos términos, se definen estrictamente como:

Cookie: pequeña cantidad de datos generados por un sitio web y guardados por su navegador web. Se utiliza para identificar su navegador, proporcionar análisis, recordar información sobre usted, como su preferencia de idioma o información de inicio de sesión.
Compañía: cuando esta política menciona “Compañía”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”, se refiere a Vapeame, que es responsable de su información en virtud de esta Política de Devolución y Reembolso.
Plataforma: sitio web de Internet, aplicación web o aplicación digital de cara al público de Vapeame.
Cliente: se refiere a la empresa, organización o persona que se registra para utilizar el Servicio Vapeame para gestionar las relaciones con sus consumidores o usuarios del servicio.
Dispositivo: cualquier dispositivo conectado a Internet, como un teléfono, tablet, computadora o cualquier otro dispositivo que se pueda usar para visitar Vapeame y usar los servicios.
Servicio: se refiere al servicio brindado por Vapeame como se describe en los términos relativos (si están disponibles) y en esta plataforma. 
Sitio web: el sitio de Vapeame, al que se puede acceder a través de esta URL: https://vapeame.es
Usted: una persona o entidad que está registrada con Vapeame para utilizar los Servicios.

Política de Devolución y Reembolso

Gracias por comprar en Vapeame. Apreciamos el hecho de que le guste comprar las cosas que construimos. También queremos asegurarnos de que tenga una experiencia gratificante mientras explora, evalúa y compra nuestros productos.

Al igual que con cualquier experiencia de compra, existen términos y condiciones que se aplican a las transacciones en Vapeame. Seremos tan breves como lo permitan nuestros abogados. Lo principal que debe recordar es que al realizar un pedido o realizar una compra en Vapeame, acepta los términos establecidos a continuación junto con la Política de privacidad de Vapeame.

Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

Si el producto que compró presenta un defecto de fabricación o se encuentra dañado en su interior, dispone de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar su devolución y reembolso.

Tenga en cuenta que únicamente se aceptarán devoluciones de productos cuyo contenido interior o dispositivo esté defectuoso o dañado. Los daños, abolladuras o desperfectos que afecten exclusivamente al embalaje exterior (packaging o caja) no serán motivo de devolución ni reembolso.

Para procesar cualquier solicitud de devolución, será imprescindible que el cliente demuestre y acredite el daño o defecto del producto interior (mediante el envío de fotografías claras, vídeos demostrativos del mal funcionamiento o cualquier otra prueba que nuestro equipo técnico solicite).

Si desea devolver un producto, la única forma sería seguir las siguientes pautas:

Demostrar fehacientemente que el producto en su interior está dañado o es defectuoso.
Si tras la inspección comprobamos que el producto interior está en perfecto estado o que los daños se limitan únicamente al embalaje exterior, la solicitud de reembolso será denegada de inmediato.

Reembolsos

En Vapeame nos comprometemos a servir a nuestros clientes con los mejores productos. Cada uno de los productos que elija se inspecciona minuciosamente, se verifica en busca de defectos y se empaqueta con sumo cuidado. Hacemos esto para asegurarnos de que se enamore de nuestros productos.

Lamentablemente, hay ocasiones en las que es posible que no tengamos los productos que elija en stock o que tengamos algunos problemas con nuestro inventario y control de calidad. En tales casos, es posible que tengamos que cancelar su pedido. Se le informará al respecto con anticipación para que no tenga que preocuparse innecesariamente por su pedido. Si ha comprado mediante pago en línea (no contra reembolso), se le reembolsará una vez que nuestro equipo confirme su solicitud.

Realizamos un control de calidad minucioso antes de procesar el artículo pedido. Tenemos el máximo cuidado al embalar el producto. Al mismo tiempo, nos aseguramos de que el embalaje sea adecuado para proteger el contenido durante el transporte. Tenga en cuenta que Vapeame no se hace responsable de los daños causados exclusivamente al embalaje (packaging) exterior durante el tránsito o transporte.

Revisaremos su producto devuelto y las pruebas aportadas tan pronto como lo recibamos. Si cumple con las pautas mencionadas anteriormente y se confirma el defecto del producto interior, procederemos a emitir el reembolso de su compra. Su reembolso puede demorar unos días en procesarse, pero se le notificará cuando reciba su dinero.

Envíos

Vapeame es responsable de los costos de envío de devolución. Cada envío de devolución lo paga Vapeame, incluso si el artículo no tenía envío gratuito en primer lugar.

Su consentimiento

Al utilizar nuestra plataforma, registrar una cuenta o realizar una compra, por la presente acepta nuestra Política de devoluciones y reembolsos y acepta sus términos.

Cambios en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos

Podemos actualizar, enmendar o realizar cambios en este documento para que reflejen con precisión nuestro Servicio y nuestras políticas. A menos que la ley exija lo contrario, esos cambios se publicarán de manera destacada aquí. Luego, si continúa utilizando el Servicio, estará sujeto a la Política de devolución y reembolso actualizada. Si no desea aceptar esta o cualquier Política de devolución y reembolso actualizada, puede eliminar su cuenta.

Contáctenos

Si por alguna razón no está completamente satisfecho con algún bien o servicio que le brindamos, no dude en contactarnos y discutiremos cualquiera de los problemas que esté atravesando con nuestro producto.

A través de correo electrónico: info@vapeame.es
A través del número de teléfono: +34 626 33 57 96
A través de este enlace: https://vapeame.es/pages/contacto